Obchodní podmínky 1 Tyto Obchodní podmínky se vztahují na všechny osoby, které vyplní a odešlou formulář na těchto webových (internetových) stránkách (dále jen „Klient“). Klient vyplní a odešle formulář pouze za účelem závazného objednání zprostředkování finančních produktů či služeb. 2 Vyplněním (elektronického) formuláře na těchto webových stránkách Klient odesílá písemnou Objednávku na zprostředkování finančních služeb (dále také jen „Objednávka ZFS“) a zároveň tímto uzavírá se Zprostředkovatelem Smlouvu o zprostředkování finančních služeb (dále také jen „Smlouva ZFS“). Každá Objednávka ZFS je závazná a Zprostředkovatel jí bude přikládat důležitost a vážnost. Klient je povinen na Objednávce na ZFS (vedle ostatních předepsaných údajů) uvést i své aktuální telefonní spojení z důvodu možnosti ověření Objednávky ZFS a Smlouvy ZFS ze strany Zprostředkovatele u Klienta, případně vyjasnění a upřesnění dalších skutečností. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) jsou nedílnou součástí Objednávky ZFS a Smlouvy ZFS a upravuje se jím vztah mezi Klientem a Zprostředkovatelem. Klientem se pro účely těchto OP rozumí, jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, které jedná sama za sebe, případně na základě zastoupení za jinou fyzickou či právnickou osobu. 3 V případě, že Klient kdykoliv budoucnu po vyplnění Objednávky ZFS, uzavření Smlouvy ZFS nebo podpisu a sjednání vybrané finanční služby nebo produktu, např. změní parametry nebo typ zprostředkované finanční služby, případně učiní jinou/další Objednávku ZFS, resp. rozšíří rozsah Smlouvy ZFS, jiným způsobem (zejména osobně, telefonicky, elektronickou poštou, dopisem), aplikují se i na tuto jinou/další Objednávku ZFS a Smlouvu ZFS analogicky tyto aktuálně platné OP a Ceník služeb. 4 Vyplnění a odeslání Objednávky ZFS nebo uzavření Smlouvy ZFS může být podmíněno poskytnutím některých osobních údajů Klienta ve smyslu zák. č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů, pro účely poskytování zprostředkování finančních služeb. Dále Klient souhlasí se zpracováním svých osobních údajů, které uvedl při vyplnění a odeslání Objednávky ZFS nebo uzavření Smlouvy ZFS a dále uvede při styku s pracovníky Zprostředkovatele, v souladu se zák. č. 101/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“). Souhlas Klient uděluje na dobu neurčitou, do odvolání tohoto souhlasu. Klient bere na vědomí, že svůj souhlas může kdykoliv odvolat a správce jeho údaje neprodleně skartuje. 4.1 Poskytnuté údaje bude Zprostředkovatel zpracovávat jakožto Správce osobních údajů nebo pověřený zpracovatel v souladu s ustanovením Zákona a dále osoby, které Zprostředkovatele zastupují při jednání s Klienty. Dále Klient prohlašuje, že byl ve smyslu ustanovení § 11 Zákona řádně informován o zpracování jeho osobních údajů, právech a povinnostech Správce osobních údajů, a že poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. 4.2 Mezi osobní údaje patří zejména identifikační údaje Klienta (všechna jména a příjmení, titul, rodné číslo, datum narození, místo narození, pohlaví, trvalý nebo jiný pobyt, státní občanství, číslo průkazu totožnosti a další údaje v něm uvedené, obchodní firmu nebo název včetně odlišujícího dodatku nebo dalšího označení, sídlo, místo podnikání, IČ, DIČ apod.) a kontaktní údaje Klienta (kontaktní adresa, telefon, fax, elektronický kontakt apod.). 4.3 Klient tímto poskytuje Zprostředkovateli výslovný souhlas k tomu, aby využíval jeho údaje v rámci své podnikatelské činnosti, zejména k provádění marketingových činností, k šíření obchodních sdělení dle zák. č. 480/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů a finančního poradenství, včetně zajištění komplexní péče o Klienta a navázání telefonického, e-mailového, písemného nebo osobního kontaktu. 4.4 Souhlas se také vztahuje na osobní údaje, které Klient Zprostředkovateli poskytl nebo v budoucnu poskytne v rámci jednání o zprostředkování finančních produktů a služeb a také mimo jiné ve smyslu zákona č. 253/2008 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Dále Klient souhlasí s pořizováním a uchováváním kopií dokladů totožnosti, zejména ve smyslu plnění povinností daných výše uvedenými právními předpisy. V tomto případě bude Zprostředkovatel s osobními údaji nakládat v souladu s právními předpisy. 5 Vyplnění a odeslání Objednávky ZFS (formuláře) je považováno za závaznou objednávku zprostředkování finančních produktů či služeb. Klient - fyzická osoba nebo osoba, která jedná za jinou osobu v rámci zastoupení, prohlašuje, že je starší 18 let a není zbaven nebo omezen právní způsobilosti. Klient také prohlašuje, že nemá stejný obchod (jeho zprostředkování či ZFS nebo zprostředkování finančního produktu) rozjednán s jiným subjektem, ani s ním nebude do uzavření obchodu ve stejné věci jednat. Klient výslovně souhlasí s tím, že veškerá komunikace může být monitorována a zaznamenávána. 5.1 Klient souhlasí s tím, že Objednávku ZFS (formulář) vyplní a odešle pouze v případě opravdového zájmu o zprostředkování finančních produktů či služeb, nikdy ne například z důvodu žertu, vyzkoušení rychlosti komunikace, dotazu nebo jiných nekalých úmyslů. Klient souhlasí s tím, že za účelem jeho identifikace bude mj. zaznamenána IP adresa počítače. Klient prohlašuje, že veškeré údaje, které vyplnil do formuláře, jsou pravdivé a úplné a dále, že je osobou za kterou se vydává, případně pokud jedná v rámci zastoupení za jinou osobu, má k tomuto platné oprávnění (např. zákonný zástupce dítěte, plná moc, statutární orgán, atd.) Případnou škodu, kterou Klient svým jednáním způsobí, je povinen nahradit. 6 V případě, kdy Klient odvolá svůj souhlas se zpracováním a používáním svých osobních údajů, přičemž v takovém případě je Zprostředkovatel oprávněn osobní údaje Klienta zpracovávat a používat pouze v nezbytné míře až do doby, kdy Klient uhradí veškeré závazky vůči Zprostředkovateli a smluvním partnerům Zprostředkovatele a dále po dobu, kdy je to nutné v souvislosti s plněním povinností dle příslušných zákonů (zejména zák. č. 253/2008 Sb., ve znění pozdějších předpisů nebo zák. č. 38/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů) V takovém případě je Zprostředkovatel rovněž oprávněn od Objednávky ZFS, Smlouvy ZFS a ZFS odstoupit nebo sjednanou službu neposkytnout a považovat to za tzv. nedokončený obchod. 7 Klient uděluje Zprostředkovateli souhlas k pořízení fotokopie jeho občanského, řídičského průkazu či cestovního dokladu nebo jiného dokladu totožnosti, a to za účelem ověření správnosti údajů o Klientovi o a k uchování pořízených fotokopií po dobu nezbytnou pro ochranu práv Zprostředkovatele tj. po dobu 10 let ode dne zániku všech právních vztahů mezi Klientem a Zprostředkovatelem nebo smluvními partnery Zprostředkovatele, případně do dne splacení všech peněžitých závazků Klienta vůči Zprostředkovateli nebo smluvním partnerům Zprostředkovatele, přičemž rozhodná je skutečnost, která nastane později. V některých případech, např. zejména v souvislosti s plněním povinností daných zák. č. 253/2008 Sb., ve znění pozdějších předpisů, není takového souhlasu Klienta třeba. 8 Telefonickou komunikaci s Klientem zajišťuje Zprostředkovatel prostřednictvím klientské linky nebo pomocí hlasového informačního systému. Aktuální telefonické spojení oznámí Zprostředkovatel Klientovi vhodným způsobem. 8.1 V telefonickém vzájemném styku je Klient povinen prokazovat se předepsanými identifikačními údaji. Telefonický pokyn považuje Zprostředkovatel jen tehdy za závazný, pokud jsou Klientem sděleny všechny náležitosti potřebné pro uskutečnění požadovaného pokynu. Zprostředkovatel nezkoumá oprávněnost volaného. V případě, že se Klient nemůže prokázat standardními identifikačními údaji (např. z důvodu zapomenutí hesla, významného údaje apod.), Zprostředkovatel může provést náhradní identifikaci Klienta dle statických dat. 8.2 Klient se při telefonickém vzájemném styku identifikuje na pokyn a v rozsahu stanoveném operátorem nebo podle dispozic hlasového informačního systému. Údaje potřebné pro identifikaci musí být uvedeny zejména srozumitelně, jednoznačně, přesně, úplně a bezchybně, bez případných oprav tak, aby nevyvolávaly jakékoliv pochybnosti. 8.3 Výlučně písemnou formou je Klient povinen zejména: a) odstoupit od Smlouvy ZFS, b) ukončit (vypovědět) příslušnou smlouvu o finanční službě, což může učinit úkonem provedeným přímo k rukám smluvního partnera Zprostředkovatele, přičemž při použití písemné formy vzájemného styku Klienta Zprostředkovatel může provést ověření totožnosti Klienta zejména následujícím způsobem: aa) osobně (včetně telefonického ověření totožnosti); ab) zmocní-li k tomuto úkonu třetí osobu; ac) akceptuje úřední ověření (např. ověření notářem nebo obecním úřadem). 8.4 Zprostředkovatel je oprávněn, je-li to nutné, při komunikaci s Klientem využít všech dostupných způsobů komunikace (např. fax, e-mail, SMS zprávu či jiný alternativní způsob komunikace). Uzná-li to Zprostředkovatel za nutné, může při komunikaci s Klientem omezit, příp. i úplně vyloučit, standardní identifikační proceduru. Zprostředkovatel je oprávněn v odůvodněných případech komunikovat i s jinou osobou než Klientem (např. při vymáhání pohledávky za Klientem). 9 Tímto ujednáním poskytuje Zprostředkovatel Klientovi informace dle § 53 a násl. zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů, které nevyplývají z jiných ujednání těchto OP. 9.1 Hlavním předmětem činnosti Zprostředkovatele je zprostředkování finančních služeb (výše a dále také jen „ZFS“). 9.2 Finanční produkty a služby zprostředkovává společnost Finservis.com s.r.o., Na Rozdílu 719/26, 160 00 Praha 6, IČ: 27137252, která je zaregistrována jako správce osobních údajů u Úřadu na ochranu osobních údajů registrační číslo 00022083, u České národní banky jako investiční zprostředkovatel č. j. 43/R/571/2004/1 a jako pojišťovací agent registrační číslo 013440PA (výše a dále jen „Zprostředkovatel“). 9.3 Zprostředkovatel na základě vyplnění a odeslání Objednávky ZFS Klientem na těchto webových stránkách, uzavírá s Klientem Smlouvu ZFS a poskytuje Klientovi zprostředkování finančních služeb a produktů a také další služby, jako je např. poradenství, atd. Klient je povinen hradit dohodnuté platby jednotlivým poskytovatelům finančních služeb (dále také jen „smluvním partnerům Zprostředkovatele“) a dále pohledávky vyplývající ze vztahu Klient a Zprostředkovatel, případně další pohledávky vyplývající ze vztahů mezi Zprostředkovatelem a smluvním partnerem Zprostředkovatele. Smlouva ZFS se uzavírá na dobu neurčitou. 9.4 Klient má právo od Smlouvy ZFS odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (sjednání) – tj. od chvíle vyplnění Objednávky ZFS (uzavření smlouvy ZFS), resp. poskytnutí zákonem stanovených informací. Odstoupení Smlouvy je možné realizovat pouze písemným oznámením zaslaným na adresu sídla Zprostředkovatele, není-li Zprostředkovatelem sdělena adresa odlišná. Výše uvedené písemné oznámení musí být Zprostředkovateli doručeno nejpozději poslední den výše uvedené lhůty. 9.5 V případě odstoupení od Smlouvy ZFS dle čl. 9.4 těchto OP je Klient povinen Zprostředkovateli uhradit (vrátit) do 15 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy ZFS: a) Veškeré poskytnuté dokumenty a tiskopisy, b) Úhrady za již poskytnuté služby, které byly poskytnuty a nelze je již ze strany Klienta vrátit. 9.6 Klient výslovně souhlasí s tím, aby Zprostředkovatel začal plnit dle jeho Objednávky ZFS, resp. Smlouvy ZFS před uplynutím lhůty k odstoupení od Smlouvy ZFS dle čl. 9.4. těchto OP 9.7 V případě, že Klient neuplatní své právo odstoupení dle čl. 9.4. ve stanovené lhůtě, předmětná Smlouva ZFS trvá a nelze se po uplynutí této lhůty odstoupení dovolávat. 9.8 Dle § 53, odst. 8, zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů, „Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, e) na dodávku novin, periodik a časopisů, f) spočívajících ve hře nebo loterii.“ 9.9 Název a sídlo orgánu odpovědného za výkon dohledu nebo státního dozoru nad činností Zprostředkovatele: Úřad městské části Praha 6 - Živnostenský odbor, se sídlem Čs. armády 601/23, Praha 6 - při činnostech upravených v režimu zák. č. 455/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů, resp. Česká národní banka, se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1 při činnosti pojišťovacího a investičního zprostředkovatele. Orgánem dozoru nad právy spotřebitelů, oprávněným přijímat stížnosti z porušení spotřebitelských smluv je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, Praha 2. 10 Zprostředkovatel je oprávněn provést zápočet jakýchkoliv vzájemných pohledávek Zprostředkovatele a Klienta, splatných i nesplatných, a to i pokud vyplývají z různých právních vztahů. 10.1 Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Zprostředkovatele postoupit jakoukoliv svou pohledávku vzniklou na základě jakéhokoliv právního vztahu mezi Zprostředkovatelem a Klientem anebo smluv zajišťujících splácení závazků Klienta vůči Zprostředkovateli na třetí osoby nebo takové pohledávky započíst vůči závazkům, které má vůči Zprostředkovateli. Zprostředkovatel je oprávněn pohledávky z právních vztahů a případně uzavřených zajišťujících smluv postoupit třetím osobám bez omezení. 10.2 Kterékoliv ustanovení o smluvní pokutě nebo úhradě za poskytnuté služby uvedené v těchto OP a platném Ceníku služeb, nemá vliv na právo Zprostředkovatele požadovat na Klientovi náhradu škody v plné výši vedle smluvní pokuty nebo úhrady za poskytnuté služby. Zprostředkovatel je oprávněn smluvní pokutu nebo úrok z prodlení zcela či zčásti prominout. 10.3 Klient tímto prohlašuje, že prodlužuje promlčecí dobu veškerých práv vzniklých Zprostředkovateli v souvislosti s plněním svých povinností stanovených těmito OP, zejména právo na úhradu za poskytnuté služby, právo na úhradu příslušenství a smluvních pokut, případně práva vzniklá v důsledku ukončení Smlouvy na ZFS nebo ukončení konkrétní zprostředkované (zprostředkovávané) smlouvy o finanční službě s příslušným smluvním partnerem Zprostředkovatele (např. finanční instituce) jako takové a práva ze zajištění splnění závazků Klienta, a to na dobu 10 let ode dne, kdy promlčecí doba počala poprvé běžet. 10.4 Stane-li se nebo bude-li kterákoliv část těchto OP shledána neplatnou, nemá taková neplatnost vliv na platnost ostatních ujednání OP. To neplatí v případě, stanoví-li závazné ustanovení platných právních předpisů jinak. Smluvní strany se zavazují nahradit v přiměřené lhůtě 30 dnů neplatné části OP platnými ujednáními, která budou co nejblíže vyjadřovat obchodní a právní smysl původních ujednání. 11 Klient a Zprostředkovatel se dohodli, že veškeré majetkové spory, které mezi nimi vzniknou na základě vyplnění a odeslání formuláře (resp. učinění Objednávky ZFS a uzavření/sjednání Smlouvy ZFS) a vztahů vzniklých z používání těchto webových stránek, budou řešeny v rozhodčím řízení před jediným rozhodcem, kterým jmenují Mgr. Bc. Václava Melichara, se sídlem Lesní 1995/25, 350 02 Cheb, a pro případ, že by se rozhodcem z jakéhokoliv důvodu nestal, nebo by ztratil způsobilost k výkonu funkce rozhodce, jmenují Bc. Alenu Hanusovou, se sídlem Družstevní 890, 572 01 Polička. Klient a Zprostředkovatel se dále dohodli, že řízení může být pouze písemné a rozhodnutí nemusí obsahovat odůvodnění. 11.1 Právní vztahy založené těmito OP a Ceníkem služeb, jakož i vztahy vzniklé následně na základě dalších smluvních vztahů se řídí právními předpisy České republiky, zejména zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a také zák. č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších předpisů. 11.2 Klient čestně prohlašuje, že nebyl nikdy pravomocně odsouzen pro trestný čin a ani není v současné době trestně stíhán. Dále Klient čestně prohlašuje, že všechny údaje uvedené v této Objednávce ZFS a Smlouvě ZFS jsou pravdivé ani nejsou žádným způsob zkreslené a je si vědom všech možných následků pro něj plynoucích z uvedení nepravdivých údajů (např. klasifikace takového jednání jako trestný čin). 12 Klient souhlasí s tím, že jazykem se kterým bude Zprostředkovatel komunikovat s Klientem je český jazyk a v tomto jazyce budou také poskytnuty veškeré smluvní podmínky, dokumenty a další informace. 13 Zprostředkovatel bude zpracovávat a uchovávat také osobní údaje Klienta (fyzické osoby), které se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 133/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Klient souhlasí s tím, aby jeho osobní údaje získané podle předchozí věty byly zpracovávány za účelem jednání a zpracování Objednávky ZFS, Smlouvy ZFS, a dále za účelem jednání ve věci ZFS, za účelem získání informací o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti, nutných pro zprostředkování finančních služeb (včetně předání těchto údajů příslušným smluvním partnerům Zprostředkovatele) a dále též k další nabídce produktů a služeb Zprostředkovatele a v neposlední řadě i ke sjednání a následné správě konkrétní smlouvy o finanční službě. Klient uděluje souhlas k tomu, aby Zprostředkovatel zpracovával Klientovi osobní údaje získané dle první věty tohoto čl. ve svém informačním systému, popřípadě ověřil správnost Klientem poskytnutých údajů. Souhlas se zpracováním osobních údajů poskytnutých za podmínek a pro účely stanovené výše uděluje Klient na dobu 10 let. 14 Úhrady za poskytnuté služby a další úkony jsou uvedené v aktuálním Ceníku služeb. V případě dokončeného obchodu platí za zprostředkování finančního produktu či služby Zprostředkovateli smluvní partner, v případě nedokončeného obchodu platí Zprostředkovateli náklady na zprostředkování finančního produktu či služby Klient dle aktuálního Ceníku služeb. 14.1 OP a Ceník služeb platné v den vyplnění Objednávky ZFS a sjednání Smlouvy ZFS jsou nedílnou součástí Smlouvy ZFS mezi Klientem a Zprostředkovatelem. Klient potvrzuje, že před odesláním Objednávky ZFS a uzavřením Smlouvy ZFS si přečetl všechny její podmínky, že porozuměl všem ustanovením Smlouvy ZFS , těchto OP a aktuálnímu Ceníku služeb, že tato Objednávka ZFS a Smlouva ZFS představuje jeho svobodnou vůli a nebyla uzavřena (vyplněna) pod hrozbou nebo nátlakem nebo v tísni či za nápadně nevýhodných podmínek a také, že si všechny údaje zde uvedené pečlivě zkontroloval. 15 Klient je povinen nejpozději do: a) 30 dnů od data vyplnění Objednávky ZFS (uzavření Smlouvy ZFS) sjednat (uzavřít) a podepsat příslušnou smlouvu/y o finančních službách (uzavření obchodu), b) 15 dnů od data odeslání zásilky obsahující příslušnou smluvní dokumentaci a další dokumenty Zprostředkovatelem Klientovi, odeslat dle pokynů Zprostředkovatele příslušnou smluvní dokumentaci zpět na adresu určenou Zprostředkovatelem (v případě, že část nebo celé ZFS probíhá korespondenčně), c) 30 dnů od data sjednání (podpisu) příslušné smlouvy o finančních službách (uzavření obchodu) uhradit dohodnutou platbu (úhradu) zpravidla přímo vybranému smluvnímu partnerovi Zprostředkovatele dle pokynů Zprostředkovatele (zejména první lhůtní pojistné, poplatek za uzavření smlouvy, vstupní poplatek, první úložku, atd.). Nedodrží-li Klient kterýkoliv z výše uvedených bodů, jedná se o tzv. nedokončený obchod. 15.1 Za dokončený obchod se považuje sjednání finančního produktu či služby prostřednictvím Zprostředkovatele a plné vyplacení provize za toto zprostředkování smluvním partnerem Zprostředkovatele (např. finanční instituce apod.) V ostatních případech se jedná o tzv. nedokončený obchod. Za nedokončený obchod se považuje také storno (i částečné) provize smluvním partnerem 15.2 Klient souhlasí s úhradou veškerých nezbytných nákladů na vymáhání pohledávek Zprostředkovatele vzniklých na základě Smlouvy ZFS, těchto OP a Ceníku služeb, včetně úhrady nákladů Zprostředkovatele spojených s případným angažováním vymáhací agentury. 15.3 Zprostředkovatel je oprávněn požadovat po Klientovi úhradu veškerých nákladů souvisejících s vymáháním splatného plnění dle Smlouvy ZFS, těchto OP a Ceníku služeb. 15.4 Požádá-li Klient o změnu některé skutečnosti týkající se sjednané (zprostředkované) smlouvy o finanční službě nebo těchto OP, o provedení jiného úkonu v souvislosti se sjednanou (zprostředkovanou) finanční službou nebo pokud v důsledku porušení povinností Klienta vyplývajících ze smluvních vztahů nebo Smlouvy ZFS a těchto OP dojde k upomínání, případně jinému nucenému vymáhání splnění této povinnosti (např. zasílání upomínek, vyúčtování smluvních pokut, úroků z prodlení a úhrady např. za tzv. nedokončený obchod), Klient si je vědom a souhlasí, že Zprostředkovatel je oprávněn v souvislosti s provedením výše zmíněných úkonů vyúčtovat Klientovi poplatky a další úhrady ve výši dle OP a Ceníku služeb, platného ke dni provedení zpoplatněného úkonu. Klient prohlašuje, že se ke dni odeslání Objednávky ZFS, ke dni uzavření Smlouvy ZFS a dále ke dni uzavření/sjednání (den podpisu Klientem) předmětné smlouvy o finanční službě seznámil s platným Ceníkem služeb. Platné znění Ceníku služeb je k dispozici v písemné formě v sídle Zprostředkovatele nebo na jiné jím určené kontaktní adrese a na pobočkách Zprostředkovatele, v elektronické podobě na těchto internetových stránkách. 16 Doručování písemností Klientům se provádí na poslední známou adresu, kterou Klient uvedl, a to zejména prostřednictvím držitele poštovní licence, elektronickou poštou, telefaxem apod. V případě, že Klient změní adresu, aniž to písemně oznámil Zprostředkovateli, je mu účinně provedeno odeslání písemností (dále jen „zásilka“) na jeho poslední známou adresu. V případě, že se zásilka vrátila zpět Zprostředkovateli, považuje se za den doručení poslední den úložní lhůty nebo den odmítnutí převzetí zásilky nebo den vrácení (odeslání zpět) zásilky z důvodu, že se Klient na adrese nezdržuje. Zásilka se považuje za doručenou také v případě, že se o jejím uložení Klient nedozvěděl. 17 Klient prohlašuje a stvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s ustanoveními těchto OP a s aktuálním Ceníkem služeb a dále i s podmínkami, které se vztahují ke zprostředkování finančního produktu či služby před vyplněním a odesláním formuláře (objednávky ZFS nebo smlouvy ZFS), a že s těmito dokumenty bez výhrad a neodvolatelně souhlasí. 18 Tyto OP jsou platné a účinné od 9. srpna 2011 a nahrazují předcházející OP. Ceník služeb Poplatek za poradenství s následným uzavřením smlouvy a vyplacením plné provize: zdarma Poplatek za ostatní poradenství a konzultace *: 500 Kč za každých započatých 30 minut Poplatek za nedokončený obchod (mimo úvěrů) v jakémkoliv stádiu (nedokončeným obchodem se rozumí i nevyplacení plné provize či její vrácení): skutečné náklady (telefonní poplatky, poštovné, PC čas, práce, cestovné atd.), min. 1 000 Kč Poplatek za nedokončený úvěrový obchod v jakémkoliv stádiu (nedokončeným obchodem se rozumí i nevyplacení plné provize či její vrácení): skutečné náklady (telefonní poplatky, poštovné, PC čas, práce, cestovné atd.), min. 2 000 Kč Smluvní pokuta za nevrácení kompletní smluvní dokumentace v případě nedokončeného obchodu (připočítává se k položce "nedokončený obchod"): 500 Kč Poplatek za storno pojistné smlouvy v 1. roce trvání: skutečné náklady (telefonní poplatky, poštovné, PC čas, práce, cestovné atd.), min. 2 000 Kč Poplatek za storno pojistné smlouvy v 2. roce trvání: skutečné náklady (telefonní poplatky, poštovné, PC čas, práce, cestovné atd.): min. 1 000 Kč Poplatek za následné poradenství a servis **: zdarma Poradenství, konzultace: 500 Kč za každých započatých 30 minut Poplatek za zaslání výzvy k úhradě (proformafaktura): zdarma Poplatek za zaslání upozornění na splatnost dluhu: zdarma Poplatek za zaslání první upomínky: 100 Kč Poplatek za zaslání druhé upomínky: 200 Kč Poplatek za zaslání předžalobní upomínky: 500 Kč Poplatek za vyhotovení žaloby ***: 3 000 Kč Smluvní pokuta za každý den prodlení s platbou (počíná běžet následující den po dni splatnosti): 0,5% Poplatek za opětovné zaslání smluvní dokumentace "zaviněné klientem": skutečné náklady min. 100 Kč * V případě, že je obchod, který je předmětem poradenství či konzultace, uzavřen, poplatek se neúčtuje. Netýká se nadstandardních či nestandardních úkonů. ** Týká se jen uzavřených obchodů a standardního servisu. O tom, zda se jedná o nestandardní nebo nestandardní úkon či službu, bude klient předem informován. *** Tato částka neobsahuje poplatky právního zastoupení, soudního nebo rozhodčího řízení či náklady exekuce.